工商银行大同分行大同支行借力微信公众平台拓展服务渠道

　　为进一步拓展客户服务渠道，让客户更快、更便捷地获取金融服务信息，工行大同分行大同支行积极探索，利用“微信平台”为客户提供金融信息和服务，拓展业务营销新渠道。通过搭建微信公众平台,开展服务、产品和企业文化的宣传推广，让更多的客户能够随时随地掌握金融信息，通过微信平台向广大客户将各项产品推广，提高了知名度，打造更具影响力的支行品牌形象。

　　一是该行将“工商银行微信银行”二维码制作成彩页，在营业大厅醒目位置及各个柜台窗口张贴，客户用手机“扫一扫”，就能充分了解工行微信银行提供的人工咨询、自助查询、产品介绍、财经信息、理财资讯、时尚快报、资讯获取等服务，通过图文并茂的展示，使客户对我行的热销的优势产品有了更充分的了解，顺应当今互联网金融发展趋势。

　　二是该行行长亲自督导、分管行长负责信息维护，实时更新发布内容，确保最新的产品活动信息第一时间推送到客户手中，充分利用碎片时间，及时在线回答客户提出的各种疑问，较短信营销和电话的传统营销方式而言更加人*化，利用公共微信号与客户建立了更加亲密的联系，充分体现了该行在营销方面和客户维护方面的特色。

　　三是该行从电子银行首用服务和售后服务入手，加大柜面业务分流工作推进力度，要求大堂经理对新办理网银、手机银行的客户，做到新开一户、引导一户、新增一户、体验一户，通过现场体验帮助客户掌握电子渠道产品的操作使用方法，并做好客户的回访工作。

　　此外，该行还创建了行内员工微信交流群，员工们纷纷加入，不仅分享成功的营销经验，还争相传递网点动态，展示营销成果，并针对业务操作和营销过程中遇到的问题出谋划策。通过借助微信公众平台拓展渠道，缓解了柜面压力，减少了客户等候时间，提升了社会各界的美誉度和赞誉度。